Apsardzes uzņēmums Horizont Group izmēģina mākslīgā intelekta aģentu pārdošanas procesu uzlabošanai

Digitalizācijas risinājumi arvien aktīvāk ienāk arī drošības un apsardzes nozarē. Lai praksē izvērtētu, kā mākslīgais intelekts var palīdzēt uzlabot klientu apkalpošanu, paātrināt informācijas apriti un efektivizēt ikdienas darba procesus, apsardzes uzņēmums Horizont Group piedalījās projektā “Risinājuma izmēģināšana” (Test-Before-Invest), kura ietvaros tika izmēģināts ZenIS izstrādāts viedā mākslīgā intelekta aģenta risinājums.

Horizont Group ir apsardzes uzņēmums, kas sniedz kompleksus drošības pakalpojumus un specializējas fiziskās apsardzes, pavadīšanas un drošības nodrošināšanā. Uzņēmuma pakalpojumi ietver objektu apsardzi, kravu un personu pavadīšanu, piekļuves kontroli, teritoriju patrulēšanu, kā arī drošības konsultācijas.

Četru mēnešu “Risinājuma izmēģināšana” (Test-Before-Invest) pilotprojekta laikā Horizont Group savā darba vidē testēja uzņēmuma specifiskajām vajadzībām pielāgotu mākslīgā intelekta risinājumu. Risinājuma izmēģināšana tika uzsākta, lai samazinātu laiku, ko darbinieki ikdienā patērē informācijas meklēšanai un operatīvu jautājumu risināšanai, vienlaikus nodrošinot ātrāku un kvalitatīvāku klientu apkalpošanu.

Drošības un apsardzes nozarē īpaši būtiska ir operatīva piekļuve precīzai informācijai, jo darbiniekiem bieži nepieciešams pieņemt ātrus lēmumus un sniegt klientiem kvalitatīvu atbalstu reāllaikā. Vienlaikus uzņēmuma administrācijai un biroja darbiniekiem ikdienā jāspēj efektīvi apstrādāt lielu informācijas apjomu, koordinēt procesus un ātri sniegt atbildes klientiem. Tieši šādos procesos digitalizācijas risinājumi un mākslīgā intelekta tehnoloģijas sniedz pievienoto vērtību.

Izmēģinājuma laikā Horizont Group iekšējā lietotnē tika ieviests MI aģents Hori, kas uzņēmuma darbiniekiem ir pieejams darba ierīcēs, tostarp mobilajos tālruņos. Risinājums nodrošina iespēju darbiniekiem jebkurā laikā saņemt atbildes uz darba procesā būtiskiem jautājumiem, izmantojot uzņēmuma dokumentāciju, instrukcijas un iepriekš sagatavotus sarunu scenārijus. Hori risinājumā tika strukturēta un integrēta uzņēmuma iekšējā dokumentācija, procedūras un darba instrukcijas, lai mākslīgā intelekta aģents varētu sniegt precīzas, uzņēmuma specifikai atbilstošas atbildes. Tas ir īpaši nozīmīgi apsardzes nozarē, kur darbiniekiem objektos nereti nepieciešama tūlītēja rīcības informācija. Piemēram, apsardzes darbinieks, atrodoties objektā un saskaroties ar situāciju, kurā iepriekš būtu jāgaida vadības vai administrācijas atbilde, tagad var saņemt nepieciešamo informāciju čatā un rīkoties operatīvāk. Tas palīdz nodrošināt kvalitatīvāku pakalpojumu Horizont Group klientiem, vienlaikus samazinot administrācijas iesaisti atkārtotu jautājumu risināšanā. Papildus MI aģenta risinājumā tika ieviesta dokumentu pārvaldības funkcionalitāte. Administrācija var augšupielādēt darbiniekiem nepieciešamos dokumentus un instrukcijas, savukārt darbinieki tos redz savā profilā, iepazīstas ar tiem un apliecina izlasīšanu ar unikālu piekļuves kodu. Tas samazina papīra dokumentu apriti un administratīvo slodzi, jo vairs nav nepieciešams fiziski vākt apliecinājumus objektos.

Risinājums sniedz būtisku atbalstu pārdošanas un klientu apkalpošanas procesos. Biroja darbinieki sarunas laikā ar esošu vai potenciālu klientu var ātri iegūt nepieciešamo informāciju, nevis manuāli meklēt to dažādos dokumentos. Tas ļauj sniegt atbildes dažu sekunžu laikā, uzlabojot klienta pieredzi, paātrinot komunikāciju un dodot iespēju efektīvāk apkalpot lielāku klientu skaitu.

Projekta mērķis bija izvērtēt, vai risinājums atbilst Horizont Group vajadzībām un spēj sniegt praktisku pienesumu pārdošanas procesu, klientu apkalpošanas un iekšējās darba organizācijas uzlabošanā. Iegūtā pieredze apliecina, ka mākslīgā intelekta aģents ir efektīvs digitāls instruments, kas palīdz nodrošināt ātrāku informācijas apriti, precīzākas atbildes, efektīvāku darbinieku atbalstu un kvalitatīvāku klientu apkalpošanu.

Projekts “EDIC: atbalsts digitalizācijai un mākslīgā intelekta attīstībai Latvijā” (Nr. 2.2.1.1.i.0/1/23/I/CFLA/001) tiek īstenots sadarbībā ar Eiropas Digitālās inovācijas centru (EDIC) un finansēts no Eiropas Savienības Atveseļošanas fonda līdzekļiem – NextGenerationEU.

Risinājuma izmēģināšanas projekta ietvaros uzņēmumiem ir iespēja noteiktu laika periodu testēt inovatīvus digitālos risinājumus reālā darbības vidē pirms lēmuma par to tālāku ieviešanu. Šāda pieeja ļauj praktiski novērtēt risinājuma efektivitāti, piemērotību uzņēmuma vajadzībām un iespējamos ieguvumus, vienlaikus samazinot investīciju risku un veicinot pārdomātu digitalizācijas attīstību.

Pateicamies EDIC komandai par iespēju piedalīties šajā projektā un Horizont Group par sadarbību projekta īstenošanā!